排列三开机号p3开机号试机号走势图

315晚会,商业大考,生死焦虑

1

乐视、360、58……这些公司都下了死命令:3月15号晚上,所有的公关人员都要留在公司收看央视315晚会直播,一个都不能缺席。还有公司包下了五星级酒店的一层楼,上百位公关随时在?#32771;?#37324;待命,甚至还辟出了一个空?#32771;?#29992;来接待媒体。

晚上8:00,电视机屏幕上,315晚会开播了。这不仅是一场“公关春晚”,也是对中国商业公司的一场集体大考。

节目一点点播出,被曝光的企业和行业也一个个落定:互动百科成最大虚假广告垃圾站,郑州科视公司无资质体检、深圳海豚跨境科技有限公司销售日本核辐射区食品、耐克气垫鞋没有气垫……

到了这时,周玲反而有点放松:反正现在什么都干不了了,“尽人事听天命,前面铺垫那么多,就看最后的一哆嗦了。”

本周,“周三(3月15日)之后再约”成了圈里心照不宣的一句话。周玲的节奏完全乱了,所有?#34385;?#37117;为这一天做了让步。她在一?#19968;?#32852;网公司担任公关,做这行已经4年。去年,她的公司虽然没有上315晚会,但是3月15日当天被一?#19994;?#26041;电视台曝光,“那个月市场份额降到了去年的最低点”。而去年二手?#21040;?#26131;网站车易拍因为被315晚会曝光,遭受重创,影响融资的事,让整个行业都心有余悸。

公关部并不是一个公司最核心的部门。但是,315前夜,“一家公司?#32435;?#27515;存亡就突然握在这个部门手里了”。周玲?#25285;?#19968;旦上了315晚会,这个部门在接下来的一整年里都不会好过,“其他部门遇到各种不顺,可能都会把锅强行甩到我们?#32435;?#19978;”。前提是,这家公司还能顺利活着。

此前,315这把火不太会烧到互联网公司和创业公司头上,但不?#19994;?#26159;,去年成了互联网公司和创业公司的“315元年”。更早之前,315通常曝光的,是诸如惠普问题笔记本电脑、路虎汽?#24403;?#36895;箱?#25910;?#23384;安全隐患这?#36136;?#20214;,但从去年起,互联网和创业公司也开始出现在315晚会的节目里。

正因如此,不少创业公司们在去年,对于315的反应还显得茫然。饿了么CEO张旭豪在接受36氪采访时称,去年315晚会开始前十?#31181;櫻?#26377;央视记者来到饿了么上海总部求证问题餐厅时,公司上下才意识到?#32422;?#20250;被曝光。一名饿了么公关?#25285;?ldquo;以为没有我们什么事,所以在会议室里看到我们第一个被点名,当时觉得有点懵”。

而另一家之前被央视315晚会点名的公司则透露,被曝光后的那一年,实际公关费用比年初预算高了近四倍。

今年,再不能如此茫然了。

各种预案和打?#28966;?#20316;,在距离315至少一个月时就开始了。

“谁有什么消息了吗,到底哪些公司今年会上榜?”信息需求和供给如此旺盛,在一个今年2月份成立的公关群里,搜索“315”,会立刻显示300多条聊天记录。

一名央视财经频道的记者?#25285;?#26368;近每天都会有公司通过各种渠道向他打听风声,“就算是知道消息,现在也是绝?#21592;?#23494;的”。

一名在媒体、公关行业从业多年的人士,最近他到了一串风险投资机构打来的电话,请教他,?#32422;和?#30340;哪些公司今年可能会“?#26143;?rdquo;。其他位记者也发?#37073;?#26368;近采访投资人,315晚会成?#27515;?#36817;关系的?#35753;?#35805;题。

“他们投了一堆公司,但是很多公司是完全裸在外面的,连个公关经理都没有,这样的公司对于315是没有自我保护能力的。”上述资深人?#20811;担?#25237;资公司们为此倍感到焦虑,这些多处于早期创业阶段的公司往往比较脆弱,如果被315晚会曝光,就此垮掉也很有可能。

所有的错误都会在这一时间段被放大。用户隐私泄漏、食品安全、刷单,“光看到新闻标题就已经让人心惊肉跳,”周玲?#25285;?#19977;月份的前半个月,人们会看到比平时多了至少一倍的有关质量的报道。

多位36氪接触的公关称,?#29992;?#24180;2月份开始,各大公司就会对?#32422;?#30340;业务线进?#20449;?#26597;,结合央视过去集中曝光的各种问题,预测如果?#32422;?#23478;被央视“盯上”,可能会涉及到哪些问题。

一些公司会突然冒出来主动认错。 在离315还不到一周的时间,网易悄然“关停”了旗下互联网彩票性质的“一元购”产品,它给出的解释是,进行系?#25104;?#32423;维护调整。但随后很快有媒体发?#37073;?ldquo;关停”的背后,实际上是通过升级和广告将旧用户导流到一个新平台“1元乐购”上。有接近“1元购”的人士对36氪记者透露,该业务实际上是伪彩票性质的产品,担心今年“很可能会出事”,随后就关停了。除此以外,包括微博、陌陌等平台在内的类似夺宝产品,也都在3月15日之前接连下线。

三星官方也在今年1月就开始提前做准备了。有的媒体已经陆续接到三星方面打来的近十个询问电话,“不断打探我们会不会在315期间报道他们”。这家公司在过去的一年都深陷手机电池爆炸丑闻,近几天又发生了Note 4的电池爆炸事件,此时尤为紧张。

熬夜?#24433;?#21464;成了寻常事。一天晚上9点多,周玲正准备下班,突然发现?#32422;?#22312;一个公关微信群里被反复@,打开一看是一条关于?#32422;?#20844;司的负面新闻。“如果放在平时,第二天再处理也来得及,但是当天我立刻汇报给了领导,领导又马上汇报给了公关副总裁”,当晚几个人连夜在办公室里制定好了声明和对策,最后?#24433;?#21040;了凌晨2点。“315就像是一颗定时炸弹,不到晚会结束的那一刻,你不会知道它什么时候就爆炸了”。

王蒙是一个O2O公司的公关,去年315晚会开始前半个小时,他接到集团的来电,“得到可靠消息,今年会曝光一个上门服务,不知道是竞品还是我们家,你们赶紧做准备吧”。这个电话让王蒙瞬间崩溃,“握着电话的手不住打着哆嗦,汗顺着后背往下流”。虽然最后是虚惊一场:315晚会最后几?#31181;櫻?#22312;一个曝光泄漏用户隐私的片段里,出?#33267;司?#21697;的app页面。

很少有人能睡个踏实觉。一名互联网医药公司的公关在距离315还有一周的时间,就开始失眠,“甚至经常根本不知道一整夜有没有睡着”。她?#25285;?#26377;一天晚上梦到?#32422;?#30340;公司上了315晚会,“梦里哭了出来,醒来之后觉得沮丧极了”。

2 错误,?#32422;?#22914;何看待错误

一次面向数亿观众的集中传播,可能让修正错误变得艰难。

在资深公关人孟遥看来,315晚会已经成了某种仪式,“它本质上来说是不讲对错的,它其实是一个针对公众对于消费不满和控诉的调节和缓解”。

315晚会的受众只是普通的中国消费者,在中国,消费者本就饱受假货和产品质量问题之困,他们对曝光的问题往往是零容忍的。中国已经是如此重要的一个10亿消费者市场,强大如惠普也难敌一记重棍——2010年时,惠普的两款电?#21592;?#26333;光有大规模质量问题,此后问题?#20013;?#21457;?#20572;?#34987;认为是“惠普在中国?#30446;?#21069;信任危机”——更不要提接棒消费品外企和民营大公司、如今成为曝光焦点的互联网”新贵“了。

然而,却几乎没有人不犯错。尤其是在竞争激烈、市场不够成熟,秩序尚待建立的时期,创业公司的产品从初具雏形到完善,内部管理从混?#19994;?#26377;序,都需要时间。监察不利、管理者的不成熟,?#32422;?#37326;蛮生长本身,?#39184;?#36896;成了错误的产生。

2016年315曝光的公司中,除?#21496;?#22836;?#21592;?#21644;京东外,车易拍、饿了?#26149;?#21478;外几家公司在过去这一年里的经历,都可谓一言难尽。

车易拍去年被315晚会点了名,原因是?#26376;?#23478;和卖家实施?#25945;?#25253;价系?#24120;?#21363;买家和卖家看到的车辆价格不一致。彼时随着中国汽?#24403;?#26377;量的增长,二手?#21040;?#26131;正处于一个新的爆发点,二手车电商也因此?#35813;头?#23637;,瓜子、人人车、优信等也开始?#27604;?#24066;场抢夺地盘。作为老牌二手?#21040;?#26131;平台,车易拍遭遇了市场冲击:2016年1月,车易拍全国主打业务——同步拍和快易拍成交情况都极为?#19994;?#24635;成交下跌62%。

而315晚会的点名曝光更让车易拍雪上加霜,导致了其随后融资不顺,甚至无法支付员工的工资。2016年下半年,这家公司因资金紧张而放弃C端业务,以裁员、关店及暂停补贴?#28982;?#35299;资金压力,并全面转向B2B领域。由于融资困难,到了2016年11月,这家公司被北汽控股了。

外卖巨头饿了么去年315被曝出有“黑心作坊”入驻、平台引导商家虚构地址。这虽然没能影响饿了么的融资进程,不过这一整年,餐馆无证经营的负面影响并没有就此消除,去年年底饿了?#26149;?#32654;团等平台就再次被食药监局约谈。而今年315将至,饿了么更是不敢大意,近期刚宣布3月为平台的“食品安全月”,号称对平台上超过100万商家展开检查,下线违规餐厅5257家。

去年被315晚会曝光的还有美丽?#25285;?#23384;在个人店铺虚假交易。随后,美丽?#20302;?#27490;了个人店铺的入驻,调整了?#32422;?#30340;业务方向。

一位投资人对36氪透露?#25285;?#34987;315晚会曝光,意味着一家公司的市值可能以上亿美金的幅?#20154;?#27700;。

赶着315前期,日本卡乐比麦片在全网各跨境电商平台下架,其中包括网易考拉、天猫、京东等。36?#21019;?#19968;家跨境电商内部人?#30475;?#24471;知,此次下家卡乐比麦片的原因在于,虽?#35805;?#29031;日本标准,该产品监测数据正常,但它来自于日本福岛核辐射区附近,中国质检总局禁止进口日本核辐射10个区的食品农产品。

该人士对36?#27492;担?#21516;行们之所?#32422;?#24613;下架日本卡乐比麦片,就是担心的在315晚会中,民众情绪被煽动,舆论政策被绑架,甚至会进一?#25509;?#21709;跨境电商政策,让这个原本已经受到政策限制的新行业更加难过。

不过,更多时候,错?#21496;?#26159;错了。

有企业的公关曾经在去年315后发微信调侃,央视给?#32422;?#25171;广告了,这也不是明智的做法。从消费者视角看,食品安全、产品质量、?#31995;?#21463;骗,对消费者来?#25285;?#37117;是实实在在?#32435;?#23475;。

当年的三聚氰氨事件中,蒙牛先是声称,?#32422;?#32477;对没有这个问题,之后还在香港的一个财报会上,安慰香港的投资人?#25285;?#20320;们放心,给香港卖的牛奶和大陆不一样,绝对不会有这个问题,这一下点燃了大?#19994;?#24868;怒,之后就被伊利超过了。

在孟遥看来,车易拍去年应对315的一大失误,是车易拍CEO此后发表的一封公开信:口气愤怒,?#30340;?#20204;都不知道我们多不容易,说?#32422;?#24050;经比传统干这行的干净多了,说想不通全行业通用的收费规则为何成了车易拍被批评的原因。可是,“行业有问题,不代表?#32422;?#27809;有责任。”

关键是如何看待这一错误。任何完善而优良的系统建立,都需要一个既能揪错、又足够宽容的容错机制。

一家伟大的公司不会以投机的心态对待顾?#20572;?#19968;个文明的营商环境也不会?#32422;?#36827;的心态对待公司的错误。

3 那些荒诞的应考手段

315就像是一场大考,特殊时期行特殊办法,为了能够通过这场考验,各种荒诞的、千奇百怪的尝试都开始出现。

一些公司培训了客服等对外部门,要观察每一名上门的维权者。如果到访者手里夹着包,或者穿很厚的大衣,就要特别留意,怕里面可能藏着偷拍设备。“如果对方是打电话投诉,就要听他?#32435;?#38899;像不像是在开电话公放,那样的话就有可能正在使用?#23478;?#31508;。”某互联网公司的公关杨芋?#25285;?#23458;服部门只要发现异常必须立刻上报,2个小时内公关部和品牌商的负责人都会?#31995;?#29616;场,火速处理。

杨芋手下的舆情小组平日每周会监测到两三起线?#36132;?#35785;,但在315期间,一天光接到媒体询问就有三四家。

各种攻略也在公关圈里流传。

有一种说法是,如果315官网“质量万里行”?#22812;?#26469;,询问某个?#31361;?#25237;诉问题,就千万不要懈怠,“这很可能是一种信号”。某上门服务公司的公关王蒙?#25285;?#19968;些公司还会专门制定一份重点媒体名单,交给客服等对外部门,一旦有名单?#31995;?#35760;者要求采?#33579;?#23601;必须特别重视。

为了帮助那些公关经验薄弱的创业公司,有投资机构甚至会制作一份应对315曝光的标准化流程,作为攻略发给下面的创业者们。

在36氪拿到的一份“攻略”,风控方案如此详?#31119;?#20855;体到了315前半个月各个时间节点应该做些什么,一旦被315晚会曝光后回复的要点是什么,大家怎么分工。

315开场前是投诉的高峰期。这时候速度就是一?#23567;?#24179;日里需要5天走完流程的投诉,如今处理时间会被大大缩短。如果是媒体带着投诉?#22812;?#26469;,杨芋要求投诉案例必须在24小时内与顾客达成和解,在节目播出前处理完。周玲?#25285;约?#20844;司在315前一个月,就规定客服人员对待投诉必须一个小时内给?#31361;?#22238;复。

这个时候任何关于315的信息都无比值钱。资深公关人孟遥?#25285;?#19968;般从2月开始,一些自称在央视315小组有内线的?#21496;?#24320;始跳出来,通过种种渠道联系各家公司。他们普遍声称?#32422;?#21487;以提前知道曝光名单,并索取天价线索费。“即使知道他们中的绝大多数都非常不?#31185;祝?#20294;是还是很多公司都宁愿信其有,而不愿放过任?#25105;?#20010;可能‘自救’的机会”。

一些公司也开?#23478;?ldquo;可以在315晚会彩排时安插人进现场”为名,对外收取费用。“我们?#30446;突?#20013;从来没有哪一家上过央视315”也成了它们招?#38752;突?#30340;卖点之一。

一些公司进入了一年中最忙碌的阶段,临时应对315的小组纷纷成立,他们全天候搜集各方的消息、新闻,?#32422;?15官方放出来的信息,分析哪些领域会成为今年的“重灾区”。负责危机公关的人员开始熬夜?#24433;喔现?#24212;对预案,虽然结果往往是徒劳。

一些外企大公司对于做出“更适合中国国情”的妥协表示无法理解,例如给前来“?#20063;?rdquo;的消费者赔一?#26159;?#32780;不是让他们去走法律程序。

很多公司极力查缺补漏。一位知情者透露,去年315之前一个多月,一家O2O公司就让所有城市的BD统计线下不合规范的店铺,并将他们暂时下线。

更?#22902;?#30340;行为可能来自那些自知有问题的公司。它们会抢在315当天上午或者提前一天“自曝”企业存在的问题,并申明整改方案,“这样的行为就让央视比较被动,甚至会导致央视放弃原定的曝光计划”,一名知情人?#20811;怠?/p>

据36氪了解,有的公司已经在会议室里准备好了香槟和红酒,如果没有上央视,就会立刻开?#35760;?#31069;。

不过,这?#33267;?#26102;抱佛?#29275;?“被打中就死,不中就没事”的心态,显然并不正常。315过去后,剩下的364天呢?

4 在这晚结束,还是在这晚开始?

一直等到9点半,直到彻底确定被曝光的月嫂问题和?#32422;?#19994;务无关后,某家政服务公司的公关李晓才算松了一口气。距离央视315晚会还有10?#31181;?#26102;,她打听到消息称,今晚央视会曝光月嫂行业。这个消息让她一?#32570;?#28291;,“已经做?#23186;?#26202;通宵工作的准备了”。

一旦被315晚会曝光,公司们可以做的,就是在第一时间发出?#32435;?#26126;来挽救形象。

“这也会分不同的情况,是个别存在的现象,还是会影响到公司发展模式的曝光,最?#29616;?#30340;情况里,公司最高领导人是必须要立刻站出来发表公开信”。孟遥说。

第一份声明要态度谦卑,承?#36132;?#20250;上所曝光的错误,并诚?#19994;馗行?#23186;体监督,孟遥?#25285;?#36825;份声明一定要出得快,最好能够在被点名后30?#31181;?#20043;内发出来,因为这往往意味着公司对此事的重视程度。而第二天上午则应该发出第二份声明,它要呈现的则是具体的解决方案和措施。

而如果被曝光的是竞品呢,“这个时候最好不要发声,不要幸灾乐祸,更不能表态说?#32422;?#27809;有同样的问题”。如果被曝光的是整个行业,则需要发一份声明,申明?#32422;?#20250;积极地推动整个行业健康规范化。

不过,依旧有公司把竞品的被曝光当作是?#32422;?#20844;关的机会。昨晚8点,央视315晚会曝光互动百科付费就能随意创建词条,而十?#31181;?#20043;后,百度百科发表声明称,无任何收费代编服务。

?
排列三开机号p3开机号试机号走势图 易彩手机版 新时时彩乐彩走势图 派克娱乐破解版 曾道内部资料大全 北京十一选五下载app 今天特马生肖图走势图 内蒙古时时五星 安徽十一选五开奖号码一定牛 腾讯5分时时彩开奖 棋牌游戏怎么做推广